近日，杭州古荡派出所民警单敏东接到一宗家庭纠纷报警，电话里报警人情绪崩溃，称自己遭遇家暴。凭经验，单敏东判断这更像一场激烈争吵而非致伤的暴力，几分钟后赶到现场时，双方已停止争执：母亲在客厅哭泣指控“儿子打了我”，儿子独自待在房间沉默不语，现场气氛紧张。
单敏东先采用背对背的方式分别与母子沟通。儿子表示矛盾表面上是因为晚饭吃菜还是吃肉的争执，但深层原因是母亲嫌他整天待在家不工作、对他处处挑剔。母亲则称儿子曾把她的头按向切菜板，愤慨地说自己养育儿子三十多年，儿子既不出去工作也不成家，让她心里伤透了。
在确认双方没有触犯刑法后，单敏东本可按程序简单劝导了事，但他考虑到若不解开“心结”，隐患仍然存在。于是，在不影响其他勤务的情况下，他决定帮助两人进行调解。让母子面对面交流后，他指出双方都只盯住了对方的表面行为，忽视了彼此的付出与需要：儿子通过网络设计接单自给自足，并非完全不作为；母亲事无巨细的管控背后，是深沉但令人生厌的关心。 千亿球友会
单敏东劝他们相互留出空间并尝试换位思考。经过约半小时的疏导，气氛开始缓和，儿子向母亲道歉，母亲流泪释然。单敏东表示，那一刻他感动不已，虽然不确定所有隔阂能否彻底消失，但至少当下双方选择了放下对立。
基层派出所处置的矛盾纠纷中，家庭问题占了较大比重。西湖公安今年开设了矛盾纠纷调解的“特训班”，参训民警把课程中的“冰山理论”运用于实践，通过探寻情绪、观点和诉求背后的深层需求，帮助当事人缓和情绪、找到更实在的化解路径。单敏东表示，这一方法有助于穿透表象，直指矛盾根源，从而更有效地化解家庭纠纷。
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